Booking.com Yanıltıcı Rezervasyon Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle İade Sorunu

Booking.com üzerinden Japonya Tokyo’da “Kyoka house” adlı tesiste 19-20 Eylül tarihleri için bir gecelik, dört kişi konaklamalı rezervasyon yaptım ve yaklaşık 149 dolar tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Otele gittiğimizde üzerinde kocaman otel ismi yazan tabelayı gördük, zile bastık ancak görevli, yanlış geldiğimizi ve rezervasyon yaptığımız yerin burası olmadığını söyleyerek bizi kapıdan çevirdi.

Bunun üzerine durumu çözmek için Booking.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık. Sorunun telefonla hızla çözüleceğini düşündüğümüz için dört kişi yaklaşık iki saat boyunca yağmur altında bekledik. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı, defalarca denememize rağmen hiçbir muhatap bulamadık. Daha sonra otel bizimle iletişime geçerek ödemenin ücretsiz iade edileceğini bildirdi, yani tesis tarafı gerekli iyi niyeti gösterdi.

Booking.com’dan ise bu süreçte tek bir geri dönüş dahi alamadık. Ne yaşadığımız mağduriyetle ilgili bir açıklama yapıldı ne de yeni bir rezervasyon ayarlama gibi bir telafi sunuldu. O gün geceyi dışarıda kalmamak için son anda farklı bir otelde geçirmek zorunda kaldık ve acil olduğu için görselde de görüleceği üzere çok daha pahalı bir otel rezerve etmek zorunda bırakıldık. Bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, yaklaşık 149 dolarlık ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte neden hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri hizmetleri süreçlerinin ivedilikle iyileştirilmesini istiyorum.