Kronik Pil Tüketimi Ve Çözüm Bulunmayan Samsung Tablet İçin Ücret İadesi Talebi

Media Markt üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy TAB s9 fe+ tablet ile ilgili yaklaşık beş aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra tablette anormal derecede hızlı pil tüketimi sorunu ortaya çıktı. Tablet uçak modunda, ekran kapalı ve güç tasarrufu açıkken, hiç kullanılmamasına rağmen saatler içinde ciddi oranda şarj kaybı yaşıyor. Bu durum, ürünün normal kullanım amacına açıkça aykırı.

Sorun nedeniyle cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis tarafından önce batarya değişimi, ardından ekran değişimi yapıldı. Ancak bu işlemlere rağmen problem hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam etti. Cihazı ikinci kez servise gönderdiğimde ise yine şarj problemi yaşanmasına rağmen, herhangi bir arıza tespit edilmediği söylenerek cihaz tarafıma iade edildi.

Bu süreçte Media Markt ve Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde cihazı servise göndermem gerektiği dışında somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca kez şikayetimi aktarmama rağmen, sorun giderilmedi ve mağduriyetim devam etti. Ürünü Media Markt internet sitesi üzerinden, Media Markt Eskişehir Vega şubesi üzerinden satın aldım ve tüm fatura ile servis kayıt bilgilerim mevcuttur.

Tüm bu yaşananların ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Süreçte bilirkişi incelemesi yapıldı; ancak bilirkişi raporunun cihazın gerçek kullanım koşullarındaki performansını dikkate almadan, kısa süreli ve yüzeysel testlere dayanarak hazırlandığını düşünüyorum. Bu eksik ve yetersiz inceleme nedeniyle başvurum reddedildi ve hâlâ aynı sorunla, işlevini tam yerine getiremeyen bir cihazla baş başa bırakıldım.

Uzun süredir çözülemeyen ve açık şekilde devam eden bu kronik pil sorunu nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi yapılmasını ya da ayıpsız, sorunsuz bir cihaz ile değişim talep ediyorum.