20 Bin TL Onarım Ücreti Karşısında Panel Arızalı Televizyonun Ücretsiz Değişimi Gerekiyor

30.12.2020 tarihinde Media Markt’tan Samsung UE50TU8000U model televizyon satın aldım. Televizyonu düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık bir ay önce ekranda yatay, ince bir çizgi oluştu. 07.03.2026 tarihinde TV izlerken ise bir anda hem görüntü hem ses gitti ve cihaz tamamen kapandı; bir daha da açılmadı.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve 09.03.2026 tarihinde yetkili servis adresime geldi. Yapılan incelemede herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı, panel arızası bulunduğu ve onarım bedelinin 20.000 TL olduğu bilgisi verildi. Bu tutar, neredeyse sıfır bir televizyon fiyatına yaklaştığı için ücretli panel değişimini kabul etmedim. Tüm bu süreçle ilgili olarak elimde fatura ve servis formu gibi belgeler mevcuttur.

Şikayetvar üzerindeki yorumları incelediğimde, bu modelde panel arızasının kronik bir sorun olduğu, garanti süresi dolduktan sonra birçok kullanıcının benimle aynı problemi yaşadığını gördüm. Ürünü Samsung firmasına güvenerek satın aldım ve ürün belgelerinde bu televizyonun “kullanım ömrü 10 yıldır” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen, cihazın beş yıl içinde panel arızası vermesi üretim kaynaklı ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Diğer kullanıcıların şikayetlerinden, panel değişimi yapıldıktan sonra bile kısa sürede tekrar benzer arızaların oluştuğu anlaşılmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, Samsung’un ayıplı mal kapsamına giren bu ürünüm için ücret talep etmeden, mevcut televizyonumun eşdeğeri olacak şekilde farklı bir seriden sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.