Kurulum Sonrası Çalışmayan OLED TV’ye Samsung’un Kullanıcı Hatası İddiası

Media Markt Eskişehir Espark mağazasından Samsung QE83S85FAEXTK ss8 model oled TV satın aldım. Ürün 23 Mart’ta teslim edildi, 24 Mart’ta kurulumu yapıldı. O akşam sadece birkaç saat izlediğimiz televizyon ertesi sabah hiçbir şekilde açılmadı.

Ürünü Media Markt’ten aldığım için önce mağazayı aradık, onlar da bizi Samsung servisine yönlendirdi. 26 Mart’ta Samsung servis eve gelerek televizyonu inceledi, panel arızası olduğunu ve Samsung’un değişim yapacağını söyleyerek bizi rahatlattı. Ancak 27 Mart’ta tekrar arandık ve bu kez televizyonun ekranında kırık olabileceği, bu nedenle Samsung genel merkez tarafından yeni bir inceleme istendiği söylendi. Aynı gün gelen servis yetkilisi sabah ekrandan görüntü aldı, akşamüstü tekrar gelip “2 dakikalık bir işim var, yeniden görüntü almam gerekiyor” diyerek içeri girdi ve yaklaşık 35–40 dakika boyunca televizyonla uğraştı. Sonrasında ekranda kırık bulduğunu iddia ederek, bunun darbe olmadan olamayacağını söyledi. Oysa televizyona kumanda dışında dokunulmadığını, kurulum ekibinden sonra sadece servis görevlilerinin cihaza temas ettiğini ve başka kimsenin televizyonla temasının olmadığını kendilerine açıkça belirttim.

Samsung genel merkezden teknik bir rapor talep ettik. Bize verilen raporda yalnızca “kullanıcı kaynaklı hata” ibaresi yer alıyor, ancak iddia edilen kırığın nasıl ve neye bağlı olarak oluştuğuna, hangi teknik bulguya dayandığına dair hiçbir açıklama bulunmuyor. Gözle görülür bir kırık dahi yokken böyle bir sonuca varılması ve konuşma diliyle hazırlanmış bu raporun kabul edilip televizyonun garanti kapsamı dışında bırakılması bizim açımızdan kabul edilemez. Üstelik televizyonu bir gün bile düzgün kullanamamış olmamıza rağmen, tüketici hatası gerekçesiyle tüm sorumluluğun bize yüklenmesiyle mağdur edildik.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve tamir, ek inceleme ya da kullanıcı hatası iddiasıyla daha fazla oyalanmak istemiyorum. Televizyonun iade alınmasını, ödediğim 162.461 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve iddia edilen kırıkla ilgili teknik bulguların, dayanakların ve ölçümlerin açıkça belirtildiği, detaylı ve resmi bir teknik raporun tarafıma sunulmasını talep ediyorum.