Kronik Panel Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Reddi

Samsung marka UE58TU7000XTK model televizyonumda bir süredir ekranın kendi kendine gidip gelmesi, cihazın durup dururken reset atması, arkadan kısa süreli ses gelmesine rağmen ekranın açılıp hemen kapanması şeklinde bir arıza meydana gelmiştir. Bu sorun artık gün aşırı tekrar eder hale geldiği için televizyonu neredeyse hiç kullanamaz durumdayım.

Yaptığım araştırmalar ve Şikayetvar üzerindeki çok sayıdaki kullanıcı bildiriminden, bu modelde yaşanan bu arızanın üretim kaynaklı kronik bir panel hatası olduğunu öğrendim. Aynı sorunu yaşayan pek çok tüketicinin mağduriyetinin, garanti süresi dolmuş olsa bile Samsung tarafından “tek seferlik ücretsiz panel değişimi” yani jest onarımı kapsamında giderildiğini tespit ettim.

Bu kronik mağduriyetin çözümü ve süreç hakkında bilgi almak için 29/09/2026 tarihinde saat 15:04’te Samsung Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve kendisini Deniz olarak tanıtan temsilciyle görüştüm. Ancak görüşme boyunca tarafıma karşı son derece lakayıt, kısa ve kendini bilmez bir tavır sergiledi ve adeta beni başından savmaya çalışır bir üslup kullandı. Bu olumsuz tutumu nedeniyle temsilciyi görüşme sırasında sözlü olarak uyarmak zorunda kaldım. Sorunumun çözümü için beni Samsung Çözüm Merkezi’ne bağlamasını talep ettiğimde ise, “Hayır, yapamam” şeklinde kovar gibi ve emir kipi içeren net reddedişlerle karşılaştım.

Bir dünya markası olan Samsung’un, hem kronik kusurlu olduğu açıkça bilinen bir ürünün arkasında durmaması hem de müşterisine bu denli nezaketten uzak ve çözümsüzlük üreten personellerle hizmet vermesi bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmış ve markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. Ücretli garanti uzatımı veya benzeri bahaneler öne sürülmeksizin, kronik bir üretim hatası niteliğindeki bu arızaya istinaden televizyonum için ücretsiz panel değişimi veya ücretsiz onarım yapılmasını ve çağrı merkezi görüşmemdeki tutumun da incelenerek tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.