Samsung Televizyonunun Kronik Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2021 yılında Samsung marka UE58TU7000UXTK model bir televizyon satın aldım. Televizyonu kullanmaya başladığım gün ekran kapandı ve bir daha açılmadı. Uzun uğraşlarım sonucunda yetkili servis ürünü yenisi ile değiştirdi. Yaklaşık 9–10 ay sonra bu yeni gelen televizyonda da aynı arıza tekrarlandı; bu kez garanti kapsamında parça değişimi yapılarak onarım gerçekleştirildi ve televizyon yeniden kurulup teslim edildi.

Televizyonu getiren servis görevlisi, bu modelde kronik bir arıza olduğunu, aynı arızanın bir kez daha tekrarlaması durumunda Samsung’un cihazı değiştirmek zorunda kalacağını, çünkü aynı arızayı üç kez yaparsa değişim yapılması gerektiğini özellikle söyledi. Şu anda 2026 yılındayız ve televizyonum yine aynı arızayı yapıyor. Cihaz açılıyor, yaklaşık 5 dakika sonra ekran gidiyor, 3–4 saniye kadar sadece ses geliyor ve ardından televizyon tamamen kapanıyor. Kapanmanın üzerinden 2–3 dakika geçtikten sonra da kendiliğinden yeniden açılıyor.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmadan, tamamen kendiliğinden tekrarlayan bu arızanın üretim ve tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi dolduğu için servis, cihazı alıp götürmeleri halinde 1.500 TL ön ödeme alınacağını, muhtemel panel arızası olması durumunda da 20–25 bin TL civarında bir onarım ücreti çıkabileceğini söyledi; şu ana kadar bana yazılı bir servis formu veya arıza raporu verilmedi.

Kronik olduğu servis görevlisi tarafından da ifade edilen, üretim hatasına dayalı bu sorunda tüketicinin herhangi bir kusuru bulunmamaktadır. Buna rağmen bu kadar yüksek onarım bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung’un, yıllardır aynı arızayı tekrar eden bu cihaz için tüketici lehine olacak şekilde çözüm üretmesini, gerekirse ürün değişimi veya ücretsiz ya da makul bedelli bir onarım imkanı sunmasını talep ediyorum. Büyük ve köklü bir firma olan Samsung’un bu kronik arıza konusunda mağduriyetimi giderecek bir adım atmasını bekliyorum.