Samsung TV Panel Arızası Tekrarlandı Ve 6 Bin Lira Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Samsung UE58TU7000UXTK model televizyonumun ekranı yaklaşık iki ay önce gitti. Samsung bayii, panelin arızalandığını, garanti sürem dolduğu için yüksek bir tamir bedeli ödemem gerektiğini söyledi. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu modelde panel arızasının kronik bir sorun olduğunu, benim yaşadığım arızaya benzer çok sayıda şikayet bulunduğunu gördüm. Buna rağmen, hem bayii hem de çağrı merkezi üzerinden, kronik bir sorun nedeniyle oluşan bu arızanın ücretsiz onarılmasını talep etmeme rağmen, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Bayinin yaklaşımı ve yardımcı olma isteği beni memnun ettiği için, panel değişimi yapılmadan LED değişimiyle ücretli onarımı kabul ettim ve yaklaşık 6.000 TL ödeyerek televizyonumu tamir ettirdim. Ancak bugün itibarıyla, yani üzerinden sadece bir buçuk‑iki ay geçmişken, televizyonun ekranı tekrar arıza verdi ve bu kez panel değişimi gerektiği söylendi. Daha sonra internette aynı modelle ilgili kronik panel arızası yaşayan birçok kişinin, garanti süresi bitmiş olsa bile ücretsiz onarım aldığını öğrenince, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissettim.

Hem kısa sürede aynı sorunu tekrar yaşamam, hem de aynı kronik arıza için farklı müşterilere farklı uygulamalar yapılması nedeniyle Samsung’un ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Ekonomik şartların bu kadar zor olduğu bir dönemde, kısa süre önce 6.000 TL ödediğim bir televizyonun yeniden bozulmasını ve bunun için tekrar ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum.

Samsung’tan talebim, televizyonumun kronik panel arızası kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak onarılmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca sosyal medya ve diğer mecralarda süreci detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.