Kronik Panel Arızası Ve Sürekli Yeniden Başlama Sorunu Yaşayan Samsung 50TU8000

Tamer

338

Şahsıma ait Samsung 50tu8000 model televizyon, daha önce panel arızası vermiş ve garantisi yeni bitmiş olmasına rağmen yetkili servis tarafından “ayıplı ürün” kapsamında panel değişimi yapılmıştır. Ancak yaklaşık 2 yıl kadar sonra cihaz tamamen aynı arızayı, yani ekranda çizgilenme ve cihazın sürekli yeniden başlama sorununu, tekrar vermiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 10. maddeleri uyarınca, televizyonun kullanım ömrü içinde aynı kronik arızayı tekrarlaması, ürünün üretimden kaynaklı “gizli ayıba” sahip olduğunu ve yapılan önceki onarımın ayıbı gidermediğini göstermektedir. İnternet üzerindeki çok sayıda kullanıcı şikayeti de bu modelin kronik kusurlu olduğunu teyit etmektedir.

Bu nedenlerle, Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarım uyarınca cihazın ayıpsız misli ile, mümkünse güncel bir üst modelle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise cihazın güncel piyasa bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını ivedi bir şekilde talep ederim.

Televizyona ihtiyacım var, o yüzden süreç adına bir an önce adım atılmasını istiyorum; yapılacak geri dönüşün olumsuz olması halinde ise yasal yollara başvuracağım.

Tamer

Yaşadığım sorunu markaya 3 gün önce WhatsApp hattından ve mail üzerinden ilettim. Talebimin alındığı söylendi ama hala bana bir dönüş yapılmadığı için buraya yazdım şikayetimi. Yarın da dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Tamer

İsmim de soy ismim de iletişim bilgilerim de sizde var. Defalarca yazdım, aradım, mail attım 5 gündür hala bir dönüş yok. Sattığınız bu kronik sorunlu ürünün arkasında durup, kopyala yapıştır mesajla cevap vermek yerine müşterinin mağduriyetini biraz olsun ciddiye alın bari.

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye