Kısa Sürede Arızalanan Yüksek Fiyatlı Soundbar İçin Ürün Değişimi Talebim

25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung q serisi q800F model bir soundbar satın aldım. Ürün için yaklaşık 20.000,00 TL ödeme yaptım ve 15 Aralık 2025 tarihine kadar ürünü sorunsuz şekilde kullandım. Ancak bu tarihte ürün aniden bozuldu, woofer hiçbir şekilde çalışmamaya başladı.

Teknik servis çağırdım ve gelen ekip ürünün arızalı olduğunu bana da bildirerek kayıt oluşturdu. Hepsiburada sipariş numaram 4091551841, teknik servis kayıt numaram ise 4291125196’dır. Servis tarafından sadece woofer’ın sıfır parça ile değişeceği tarafıma iletildi. Fakat 4–5 ay gibi kısa bir sürede arızalanan, bu fiyat seviyesindeki yeni bir sistemde yalnızca parça değişimi yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Neden bu kadar kısa sürede arızalandığı ve ürünün tamamı değiştirilmesi gerekirken neden sadece woofer değişimi önerildiği konusunda da genel müdürlüğünüz tarafından net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.