Kırık Televizyonumun Değişimi İçin Günlerdir Bekletiliyorum

13.11.2025 tarihinde Muğla Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung U8000F Crystal UHD model televizyon, tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün ekranı kırık çıktı ve Samsung yetkili servisi, hasarlı durumu fotoğraflar ve raporlarla belgeleyerek Samsung merkeze iletti.

Sipariş numaram: mgl2025000038007. Tüm bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen, 6 gün geçmesine rağmen Samsung tarafından değişim belgesi (ASR) onaylanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle de görüştüm; değişim için Samsung’un onayını beklemem gerektiği dışında herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Defalarca hem yetkili servis, hem Samsung iletişim, hem de WhatsApp ve telefon üzerinden bilgi almaya çalıştım. Ancak her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi, başka bir çözüm önerilmedi. Boşanma sürecinde olduğumu, çocuğumun yaşam alanının denetleneceğini ve bu nedenle televizyonun eksikliğinin mağduriyet yarattığını özellikle bildirdim. Buna rağmen herhangi bir hassasiyet gösterilmedi.

Ücretini ödediğim ürünün ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilmesi, ardından değişim sürecinin bu kadar uzaması ve ilgi gösterilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.