Kırık Gelen Televizyonun Hızlı Değişimi İçin Acil Talep

19.05.2026 tarihinde İzmir Özşanal mağazasından Samsung QLED 55 inç televizyon satın aldım. Ürün yaklaşık 42.300 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak alındı. Televizyon adresime ulaştıktan sonra yetkili servis kurulum için geldiğinde, kutunun sağlam olduğunu ancak televizyonun kırık olduğunu belirtti ve bu nedenle kurulum yapılmadı. Eski ürünün yenisi ile değişim olacağı söylendi.

Daha sonra süreci takip etmek için firmayla iletişime geçmek istediğimde arayabileceğim herhangi bir telefon numarasına ulaşamadım. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise ürün değişimi için sürecin 20 günü bulabileceği ifade edildi. 6 Haziran’da düğünüm olduğu için televizyonun bu kadar uzun süre beklemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Kırık gelen televizyonumun, düğün tarihimi de göz önünde bulundurarak, en kısa sürede sağlam ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılarak net bir tarih verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.