Yeni Alınan Televizyonda 3 Haftada Büyük Arıza Ve Değişim Hakkı Sorunu

Samsung marka 55Q70D 4K Ultra HD 55 inç QLED televizyonu yaklaşık 1 yıl önce Üsküdar Nev Çarşı AVM’deki Samsung mağazasından çeyiz için satın aldım. Ürünü 9 Kasım 2025’te evlendikten sonra kullanmaya başladım. Yaklaşık 3 haftalık kullanımın ardından televizyonun görüntüsü tamamen gitti, ekran koyu lacivert renge döndü ve ses kısa süreli gelip kesildi. Cihazı kapatıp açmama rağmen sorun düzelmedi ve 28.11.2025 tarihinde 4290****77 numaralı servis kaydını oluşturdum.

Servis incelemesi sonrasında ekranın değişmesi gerektiği ve sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı ifade edildi. Ancak yalnızca 3 haftalık bir üründe bu arıza yaşanmasına rağmen değişim talep etmeme karşılık, 6 ay içinde değişim yapılabildiği, sonrasında yalnızca onarımın mümkün olduğu söylenerek onarıma yönlendirildim ve bu konuda baskı altında hissettim. Ardından Samsung adına arayan “ikna ekibi”nden Ha*** Bey de yalnızca onarımdan bahsedip değişim ve bedel iadesi gibi yasal haklarımdan söz etmeden beni onarıma yönlendirdi. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda onarım onayı vermek durumunda kaldım ve 8 Aralık’ta televizyon onarım için teslim alındı.

Daha sonra avukatımdan aldığım hukuki danışmanlıkta, 6502 sayılı Kanun gereği ayıplı malda tüketiciye tanınan değişim, bedel iadesi, indirim veya ücretsiz onarım haklarının tamamının birlikte ve doğru şekilde sunulması, tüketicinin de bu haklar arasından serbestçe seçim yapması gerektiği, yalnızca onarıma yönlendirmenin hukuka aykırı olduğu bilgisini aldım.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak onarım sürecinin durdurulmasını, onayımın eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu verildiğini ve birebir ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Değişim talebimin kayda alındığı tarafıma teyit edildi.

Sadece 3 haftalık kullanım sonrası ciddi arıza veren bu ürün için, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda birebir ürün değişimi talep ediyorum. Onarıma zorlanmak istemiyor, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin sonuçlarının tarafıma yüklenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.