Kırık Ekranlı Samsung TV İçin Yetkili Servisin Cevapsız Değişim Süreci

Samsung QLED Q6F 65 inç televizyonumu Trendyol üzerinden satın aldım. 22 Ocak 2026 tarihinde ilk kurulum için yetkili servis eve geldiğinde ürün kutudan ekranı kırık şekilde çıkardılar. Yani televizyonu hiç kullanamadan, daha ilk kuruluma gelindiği gün kırık bir ürünle karşılaştım.

Durumu yetkili servis Samsung'a iletti. Sonrasında hem WhatsApp üzerinden yazılı olarak hem de normal telefon görüşmeleriyle defalarca kez görüştüm. Bana ürün değişimi yapılacağı söylendi ancak yaklaşık iki haftaya yakın bir süre geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Bu süre içinde 2–3 kez de ben aramak zorunda kaldım, her seferinde “karşı taraftan mail bekliyoruz, en kısa sürede size dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şu anda televizyonun ekranı kırık olduğu için ürünü hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Kutudan kırık çıkan bu televizyonun, bana verilen sözler de dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen birebir yenisi ile değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.