Kayıp SSD İçin Yetkili Servis Ve Hepsijet Sorumluluk Reddi

Garantili Samsung SSD diskimi arızası nedeniyle Ankara Simge Elektronik Samsung yetkili servisine teslim ettim. Ürünün bana geri gönderimini gerçekleştiren ve kargo firmasını seçen taraf da tamamen Simge Elektronik oldu. Ancak gönderi kargo sürecinde kaybolmasına rağmen, servis hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor.

20 Temmuz 2026 tarihinden bu yana hem Ankara Simge Elektronik hem de Hepsijet ile defalarca görüştüm. Hepsijet ile yaptığım her görüşmede, gönderici ve anlaşmalı müşteri Ankara Simge Elektronik olduğu için kayıp gönderi ve tazminat süreçlerinin servis üzerinden yürütülmesi gerektiği açıkça söylendi. Buna rağmen servis beni kargo firmasına yönlendiriyor, kargo firması ise işlemleri sadece gönderici üzerinden yürütebileceğini belirterek yeniden servise yönlendiriyor. Haftalarca bu şekilde iki taraf arasında bırakıldım ve mağdur edildim.

Servis, “Sorumluluk Hepsijet’e aittir, bizlik bir durum yok” diyerek sürecin hiçbir aşamasını üstlenmiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Görüşmeler sırasında bazı yetkililerin dalga geçer gibi, ciddiyetsiz bir tavır sergilemesi de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Oysa ürünü bizzat kendilerine teslim ettim, geri gönderimi de kendi anlaşmalı kargo firmalarıyla yaptılar. Buna rağmen kaybolan ürünün bedeli konusunda muhatap bulamıyorum.

SSD diskimi 2025 Aralık ayında 4.099 TL ödeyerek satın almıştım, aynı ya da muadil bir disk bugün yaklaşık 12.000 TL civarındadır. Kargo sürecini tamamen kendisi yöneten yetkili servis ve marka tarafından bu mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan ürünümün güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum.

Samsung’un ve Ankara Simge Elektronik’in, resmi yetkili servis ve anlaşmalı kargo üzerinden oluşan bu kayıp gönderi sorununda sorumluluğu üzerlerinden atmak yerine süreci sahiplenerek mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.