Samsung Şarj Aletinde Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Kargo Ücreti İadesi Talebi

Samsung marka şarj aletimi 27.02.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, 2025 yılında şarj etmeme sorunu yaşadım ve Samsung ile iletişime geçmem üzerine yenisi gönderildi. Ancak 2026 Ağustos ayında bu gönderilen şarj aletinde tekrar aynı sorun ortaya çıktı ve cihaz yine şarj etmemeye başladı.

Bunun üzerine önce tedarikçi firma Amazon ile görüştüm, bana DOA belgesi göndermem halinde iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Ardından Samsung müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylı olarak anlattım. Şarj aletini aldıktan bir yıl sonra arızalandığını, yenisinin gönderildiğini ve bu yeni üründe de tekrar sorun yaşadığımı belirttim. Bu görüşmede, servisten verilecek rapora göre işlem yapılacağı, yaşadığım şehir Kayseri’de yetkili servis olmadığı için ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği ve tarafıma Yurtiçi Kargo gönderim numarası verildi.

Ben de şarj aletini paketleyip, içine faturaları ve durumu anlatan bir yazıyı da ekleyerek Samsung müşteri hizmetlerinin WhatsApp kanalından verilen gönderi numarası ile BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne gönderdim. Ancak ürünüm serviste incelenmeden, kargo poşeti üzerine “Şarj aleti iade hizmet verilmiyor” yazılarak doğrudan bana geri gönderildi ve kargo ücreti de tarafıma yansıtıldı.

Aynı ürünün kısa süre içinde iki kez arızalanması ve son gönderimde hiçbir inceleme yapılmadan “hizmet verilmiyor” denilerek geri gönderilmesi hem mağduriyetimi hem de marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Samsung’dan arızalı şarj aletimin yenisiyle değiştirilmesini ve haksız şekilde tarafıma yansıtılan kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.