Samsung Yetkili Servisinden Yardım Alamama Ve Veri Kurtarma Sorunu

Samsung marka m3 Portable 500 GB harici diskimi uzun zaman önce satın aldım. 16.06.2026 tarihinde içerisine veri yüklerken bir anda bilgisayar diski görmemeye başladı. Farklı bir bilgisayarda denedim, yine olmadı. Sorunun kablodan olabileceğini düşünerek başka bir kabloyla tekrar denedim, ancak sonuç değişmedi.

Bunun üzerine adresime yakın olan Samsung yetkili servisi Simge Elektronik’e götürdüm. Burada ürünle ilgilenmediklerini, Samsung Türkiye müşteri iletişim merkezini aramam gerektiğini söylediler. Defalarca aramadan sonra bir kayıt oluşturdum. Otomatik kayıtta yaklaşık 30 dakika içinde geri aranacağım söylendi ancak ertesi gün M**** Hanım isimli bir temsilciyle görüşebildim.

Sorunu kendisine detaylıca anlattım. Faturayı sordu, ürünün 7–8 yıllık olduğunu ve faturayı kaybettiğimi belirttim. Ürünün seri numarasından kontrol edip “Samsung yetkili bayisinden almamışsınız, aldığınız yer ile görüşün” cevabını verdi. Aldığım yerin kapandığını, ücretsiz bir talebim olmadığını, sadece içindeki verilerin benim için çok önemli olduğunu ve yetkili bir servis tarafından ücreti karşılığında kurtarılmasını istediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen, ürünü yetkili bayiden almadığımız için yardımcı olamayacaklarını, böyle bir hizmetlerinin bulunmadığını ifade etti. Ayrıca yetkili bayi dışında üçüncü taraflardan (Hepsiburada, Trendyol gibi) yapılan alışverişlere teknik destek hizmeti sağlamadıklarını söyledi.

Bunun üzerine daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Ertesi gün 12.00’ye kadar genel müdürlükten bir yetkilinin beni arayacağı bilgisini vererek kayıt açtığını söylediler. Bugün 20.06.2026 tarihi itibarıyla ne arayan oldu ne de beni yönlendirebilecekleri bir yetkili servis bilgisi paylaşıldı. Türkiye’nin başkentinde elimde bozuk bir hard disk ile, içindeki verilerim bu kadar önemliyken, götürebileceğim tek bir yetkili servise bile yönlendirilememiş olmam Samsung’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben ücretsiz onarım ya da garanti talebinde bulunmuyorum; sadece içindeki hayati öneme sahip verilerimin, Samsung tarafından yetkili ve güvenilir bir servis aracılığıyla, ücreti karşılığında da olsa kurtarılmasını ve bu tür durumlarda üçüncü taraf satış kanallarından alınan ürünlere de en azından ücretli teknik destek sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle Samsung’u tercih etmeyi düşünen herkesin de benzer bir mağduriyet yaşamamak için defalarca düşünmesini tavsiye ediyorum.