to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Yönlendirmesi Ve 200 TL Üzeri Kargo Ücretinin İadesi Talebi
Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası şarj cihazımı arıza tespiti için servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de ürünü verilen yönlendirme doğrultusunda Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra kabul etmiyoruz denilerek geri çevrildi ve bu işlem için benden 200 TL’nin üzerinde kargo ücreti alındı.
Daha sonra Samsung tarafı bunun bir hata olduğunu, arıza formunun doldurulması gerektiğini iletti. Ancak bu süreçte müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan kargo masrafı tamamen benim üzerime bırakıldı. WhatsApp yazışmalarında da görülebileceği gibi tüm adımları müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gerçekleştirdim.
Samsung müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan 200 TL üzerindeki kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
