Kampanya Vaadi İhlali Ve Samsung Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

04.05.2026 tarihinde Media Markt mağazasından Samsung 75QN70F model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında bu ürünün "Ayın teklifi2" adlı kampanya dahilinde olduğu, Swallet hesabı açıp yönergeleri takip etmem halinde Swallet uygulamasına 6.000 TL Chip Para yükleneceği açıkça söylendi. Kampanya metnini de inceledim; aynı bilgileri görünce bu Chip Para hediyesini de hesaba katarak ürünü tercih ettim.

Satın alma sonrasında Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurdum. Ancak süreç sonunda, televizyon modelimin kampanya kapsamında olmadığı gerekçesiyle başvurumun reddedildiği bilgisi uygulama üzerinden yazılı olarak iletildi. Hem satış sırasında mağazada verilen bilgi hem de incelediğim kampanya metni bu durumla çeliştiği için bunun bir hata olduğunu düşünerek Samsung müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerini dört gündür neredeyse her gün aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İlk aramamda 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Sonraki aramalarımda da her defasında "size dönüş yapılacak" denilmesine rağmen geri dönüş olmadı. Bir görüşmemde dosyamın atanmış olduğu kişinin şu an müsait olmadığı, ancak en kısa sürede dönüş yapacağı iletildi, yine aranmadım. Daha sonraki aramalarda da aynı kişiyle ilgili benzer gerekçeler söylendi, fakat bir kez bile bağlanamadım ve kimse sorunu çözmek için somut bir adım atmadı.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde asla üst düzey bir yetkiliye aktarılmıyor; sadece ezberlenmiş cümleler tekrar edilerek çözüm üretmeyen, sonuçsuz ve basmakalıp diyaloglar yaşanıyor. Dosyamla ilgilendiği söylenen kişinin ismi dahi paylaşılmıyor, hatta bu kişiye bağlanmam da sağlanmıyor. Bu süreçte sürekli oyalandığımı, kampanya vaadiyle ürünü almama rağmen hakkım olan Chip Paranın tarafıma verilmediğini düşünüyorum. Daha kötüsü, Samsung firmasının ulaşılmaz ve sadece göstermelik bir müşteri hizmetleri hattı ile müşteriyi oyalayıp talep ve şikayet sürecini tamamen kapatıp müşterilerini aldattığını düşünüyorum.

Samsung’dan beklentim, satış esnasında ve kampanya metninde belirtilen taahhüdün yerine getirilerek 6.000 TL Chip Paranın Swallet hesabıma eksiksiz bir şekilde tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.