Kampanya Ödülünün Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Samsung s Wallet kampanyası kapsamında satın aldığım televizyon için hesabıma yüklenmesi gereken 10.000 TL’lik ödül hâlâ yatırılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, mağaza tarafından başvurunun iki kez sisteme girildiği, ilk başvurunun reddedildiği ve daha sonra yeniden oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen kampanya katılım durumum uzun süredir “beklemede” görünmekte ve herhangi bir ilerleme olmamaktadır. Ayrıca tarafıma “24 saat içerisinde dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen bu süre defalarca geçmesine karşın hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.

Tüm bunların yanı sıra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde karşılaştığım üslup ve yaklaşım da Samsung gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Sorunuma çözüm üretilmemesinin yanında, kullanılan kaba ve ilgisiz tutum sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 10.000 TL tutarındaki ödemenin neden hâlâ tarafıma yüklenmediği konusunda acilen açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu tür kampanyaların tüketicileri yanıltmaya yönelik olduğu yönünde ciddi soru işaretleri oluşmaktadır. (Aydın B*****)