Kampanya Kapsamında Olmasına Rağmen Garanti Uzatması Red Edildi

Samsung markalı AR80H24CAAW/SK model klimamı Ankara’daki evimde kullanıyorum. Bu ürünün, Samsung’un ilgili kampanyası kapsamında garanti süresi 3 yıldan 6 yıla çıkarılan modeller arasında yer alması nedeniyle, kampanyadan faydalanmak için gerekli başvuruları yaptım. Buna rağmen, başvurularım sonrasında ürünümün kampanya kapsamında olmadığı yönünde sürekli ret cevabı alıyorum.

Başvurumu Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden yaptım, ayrıca Samsung müşteri hizmetleri üzerinden de yaklaşık 3 haftadır açık olan bir şikayet kaydım bulunuyor. Fakat bu süre boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Ürüne ait faturam ve kampanya kapsamını gösteren ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen, sistemde ürünüm kampanya dışı görünüyor.

Klimamın kampanya şartlarına uygun olduğunu gösteren belgelerime rağmen kampanyadan faydalandırılmamamı kabul etmiyorum. Ürünün kampanya kapsamına göre garanti süresinin 6 yıla çıkarılmasını ve Samsung sistem kayıtlarının buna uygun olarak düzeltilmesini talep ediyorum.