Samsung Klimasında 6 Yıllık Garanti 3 Yıla Azaltıldı

Samsung’un 2025 Ağustos ayı için duyurduğu windfree klima kampanyasından yararlanarak 14.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden AR70F18C1DB model klimayı satın aldım. Resmi siteleri ve sosyal medya hesapları dahil tüm reklamlarında, Ağustos sonuna kadar montajı servis tarafından yapılırsa klimanın garantisinin 6 yıla çıkacağı açıkça belirtiliyordu. 27.08.2025 tarihinde kurulum Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı, ancak buna rağmen ürünümün garantisi sistemde yalnızca 3 yıl olarak görünüyor.

Reklamlarda herhangi bir ek kayıt, form doldurma veya başvuru şartından bahsedilmediği halde, kampanya koşullarına uygun olarak satın alım ve montaj işlemlerimi tamamladım. Kurulum sonrası Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda 6 yıllık garantimin tanımlanacağı özellikle teyit edildi. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda garanti süresinin hâlâ 3 yıl göründüğünü ve sadece şikayet kaydı açabileceklerini ilettiler.

Yaklaşık 75 gün önce de aynı sorun nedeniyle kayıt açılmış, genel merkezden E*** Bey isimli yetkili beni arayarak garantimin geç de olsa 6 yıl olarak tanımlanacağını söylemişti. Ancak aradan geçen 75 güne rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve garanti sürem hâlâ 3 yıl olarak kalmaya devam ediyor. Bu durum hem verilen sözlere hem de kampanya reklamlarına aykırı olduğu için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Samsung’dan, yaptıkları kampanya reklamlarına uygun hareket ederek klimamın garanti süresini derhal 6 yıla çıkarmalarını ve tüketiciyi yanıltıcı nitelikte reklam ve bilgilendirmelerden kaçınmalarını talep ediyorum.