Kampanya Garantisinin Yerine Getirilmemesi Ve 5.000 TL Eksik Ödeme

Tekirdağ Çorlu Salih Omurtak Caddesi üzerindeki Küpeli Samsung şubesine Samsung televizyon satın almak için gittim. Görüşme sırasında kurutma makinesine de ihtiyacım olduğunu belirttim. Mağaza yetkilisi, televizyonu satın almam halinde 5.000 TL, kurutma makinesini de almam halinde toplam 10.000 TL ödeme yapılacağını, bu kampanyadan yararlanabileceğimi söyledi.

Ödemenin kesin olup olmadığını özellikle sordum, “Biz kefiliz, herhangi bir sorun olmaz, ödeme yapılacak” şeklinde net güvence verildi. Bu güvenceye dayanarak 23.08.2026 tarihinde hem televizyonu hem de kurutma makinesini satın aldım. Tarafıma ödemenin 1–4 hafta içerisinde yapılacağı bildirildi.

Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 6 hafta geçmesine rağmen yalnızca 5.000 TL ödeme yapıldı, kalan 5.000 TL tarafıma ödenmedi. Bunun üzerine mağazayla iletişime geçtim, merkezle görüşeceklerini ve kalan ödemenin yapılması için işlem başlatacaklarını söylediler. Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sistemde yalnızca televizyon için 5.000 TL hak edişimin bulunduğu, başka bir hak ediş görünmediği ifade edildi.

Bu bilgi üzerine tekrar mağazayla görüştüm, mağaza yetkilisi merkezle iletişime geçeceğini ve merkezden benimle iletişime geçileceğini söyledi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında mağazaya WhatsApp üzerinden de iki kez mesaj gönderdim fakat bu mesajlarıma da cevap verilmedi.

Kurutma makinesini, mağaza personelinin bana yüz yüze verdiği 10.000 TL ödeme güvencesine güvenerek satın aldım. Mağaza ve Samsung tarafından verilen bu sözün yerine getirilmesini, kalan 5.000 TL ödemenin tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.