Samsung Bayisi Çaycı Hediye Sözünü Yerine Getirmedi

29.03.2026 tarihinde Antalya Agora Alışveriş Merkezi’nde bulunan Samsung bayisinden televizyon, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı olmak üzere toplamda 200.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş karşılığında Tefal marka ütü, çaycı ya da tost makinesi hediye edebileceklerini söylediler, ben özellikle çaycı istediğimi hem sözlü olarak belirttim hem de bu tercihimin fatura bilgilerinde açıkça yer almasını sağladım. Mağaza çalışanları çaycının ellerinde olduğunu ve kısa süre içinde temin edileceğini ifade ettiler.

Aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen çaycı tarafıma teslim edilmedi ve sonrasında ellerinde çaycı olmadığını söylediler. Samsung müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sorunun kendileriyle değil bayii ile ilgili olduğu, “bayi kampanyayı takip ediyor, bayii ile görüşün, bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde cevap verilerek konu adeta kapatılmaya çalışıldı. Oysa bayii Samsung’un ismini kullanarak satış yapmakta ve bu kampanya vaadiyle beni alışverişe yönlendirmiştir.

Başta çaycının ellerinde olduğu söylenerek bu kampanyayla beni ikna etmeleri, sonrasında ise ne ürünü teslim etmeleri ne de kurumsal olarak sorumluluk almaları nedeniyle hem bayinin hem de Samsung’un bu mağduriyetten sorumlu olduğunu düşünüyorum. Etrafımdakiler “Samsung alma, müşterisinin yanında olmuyor, sonra pişman olursun” demişti, ne yazık ki yaşadığım bu süreçte bu uyarıların ne kadar haklı olduğunu gördüm.

Ben hediyemden vazgeçmek istemiyorum ve fatura bilgilerimde de yer alan Tefal marka çaycı hediyemin bir an önce, eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ben mağdur oldum, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için bu şikayetimin Samsung ve ilgili bayii tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.