Kamera Lensinin Kendiliğinden Düşmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Aralık ayının başında satın aldığım Samsung S25 model telefonumu hiçbir şekilde düşürmediğim ve cihazın kasasında en ufak bir çizik dahi olmamasına rağmen, arka kamera lenslerinden biri kendiliğinden düştü. Lenslerin kasaya yapıştırma şeklinde monte edilmiş olması nedeniyle bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Lensin düşmesi üzerine cihazı 18.02.2026 tarihinde kargo ile İzmir’deki Samsung yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis, ürün için sadece onarım yapabileceklerini, değişim talebimi ise kabul etmediklerini tarafıma iletti. Ardından Samsung müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı ve telefonum aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Yurt dışında dahi birçok sitede bu sorunla ilgili şikâyetler yer almasına rağmen, ürünün arkasında durulmaması ve açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemde tüketici hatasız olduğu halde mağdur edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha pahalı olduğu için tercih etmediğim başka markaların en azından bu tür durumlarda ürünlerinin arkasında durduğunu görmek, Samsung tercihimden dolayı pişman olmama neden oldu.

Cihazı özenle kullanmama rağmen kendiliğinden ortaya çıkan bu kamera lensi sorunu için telefonumun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu şikâyeti diğer müşterilere fikir vermesi adına yazdığımı özellikle belirtmek istiyorum.