Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Anakart Arızası İçin 14.000 TL Ücret Kabul Edilemez

Samsung S22 Ultra model telefonumun garantisi 30.09.2025 tarihinde bitti. Cihazım 3 Ocak 2026 tarihinde hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmadan kendi kendine kasma, donma ve kendiliğinden yeniden başlatma gibi sorunlar yaşamaya başladı ve o tarihten bu yana telefonumu kullanamıyorum.

Telefonu İzmir Konak’taki Samsung yetkili servisine götürdüğümde cihazın anakartının bozulduğunu, onarım bedelinin ise 17.000 TL olduğunu söylediler. Kendi kendine arıza yapan bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini mantıklı bulmuyorum.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana yüzde 20 indirim uyguladıklarını, bu indirimle birlikte onarım bedelinin 14.000 TL olacağını belirttiler. 18.000 TL üzerinden indirim yapıp 14.000 TL’ye düşürmeleri yine de kabul edilebilir bir tutar olmadığı için bu ücreti reddettim.

Garanti bitiminden bu kadar kısa süre sonra anakart gibi kritik bir parçanın kendi kendine arızalanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim/komponent kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle anakart değişimi için talep edilen bedelde makul, gerçek anlamda hissedilir bir indirim yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.