Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Samsung’un kendi internet sitesinden aldığım WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesi 14.10.2025 tarihinde kurulum yapıldı. Ürün Hepsijet kargo firması ile tarafıma ulaştırıldı ve taşıma sırasında, eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere, makinede büyük bir çizik ve hasar oluştu. Teslimattan bu yana yaklaşık iki haftadır değişim veya iade süreciyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında sadece “aciliyet notu eklendi” denilerek geçiştirildim. Hasarlı ürünü değiştirmedikleri veya iade almadıkları için yeni bir makine temin edemiyor, yaklaşık iki haftadır evimde çamaşır makinesi kullanamıyorum.

Ayrıca, servis kurulum sırasında hasarın gözle görülür bir yerde olmasına rağmen “biz hasarı görmedik” diyerek kurulumu gerçekleştirdi. Kurulumu da yeterli şekilde yapmadıkları için, bağlantı noktasından (ekli videoda görüldüğü gibi) sabaha kadar banyoya su sızdı. Şu anda su sızıntısını önlemek için musluğu kapatmak zorunda kaldım.

Samsung’dan beklentim, öncelikle hasarlı ürünün en kısa sürede değiştirilmesi veya ücret iadesinin yapılmasıdır. Değişim olacaksa da, bu kez düzgün bir montaj ve kurulum hizmeti talep ediyorum. Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.