to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Hızlı Değişim Talebi
1 Mayıs tarihinde Kutup firmasından Samsung marka WW90CGC04DAEAH model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü Kutup firması evime teslim etti, ardından montaj için Samsung yetkili servisi geldi.
Montaj esnasında makinenin içinden su geldiği tespit edildi ve bu durumla ilgili servis fişi düzenlendi. Daha sonra yine Samsung’tan başka bir servis gelerek kontrol yaptı ve arızanın pompadan kaynaklandığını, pompanın çatlak olduğunu belirtti, bu esnada video ve benzeri kayıtlar da aldılar. Bu işlem sırasında ürünün değişiminin Samsung tarafından yapılacağı ifade edildi.
Yaklaşık 1 haftadır bu problemle uğraşıyorum ve o günden bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise sadece “size dönüş sağlanacak” denilip oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerletilmedi.
Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması ve buna rağmen günlerdir hiçbir çözüm üretilmemesinden son derece mağdur oldum. Satın aldığım Samsung WW90CGC04DAEAH model çamaşır makinesinin en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Şikayet oluşturduğum gün aranıp süreç hala devam ediyor denildi. Ulaşılamadı, numaranız yok söylemleri geçerli değil. Hala bir çözüm sunulmadı, işlemleriniz devam ediyor deniliyor. İade talep ettim, artık THH vasıtası ile çözeceğiz muhtemelen.
20 Mayıs itibariyle firma ücret iadesi gerçekleştirdi. Yaklaşık 3 haftalık uğraş nihayete erdi şükür.
