İki Karttan Çift Çekim, Geciken İade Ve Açıklama Talebi

Ankara Panora Güreller Samsung mağazanızdan 7 Mayıs tarihinde 55 ekran bir televizyon satın aldım. Önce ticari kredi kartımla işlem yapıldı, daha sonra mağaza çalışanınız İ**** Bey tarafından aranarak işlemin bireysel kart ile yapılması gerektiği söylendi. Talep edilen her şeyi yerine getirdim ancak aradan 32 gün geçmesine rağmen iade yapılmadığı gibi, iki ayrı kartımdan da yaklaşık 9.847’şer tl olmak üzere iki kez işlem görünüyor.

Bu süreçte defalarca mağaza ile telefon görüşmesi yaptım, özellikle İ**** Bey ve M****** Bey ile 6–7 kez konuştum ancak sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. En son Samsung müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, mağaza kaynaklı bu işlemle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Ben, fazladan çekilen tutarın derhal kartlarıma iade edilmesini ve bu karmaşaya sebep olan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Günlerdir çözülemeyen ve iki kartımın da kullanılabilir limitini etkileyen bu durumun acilen incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.