to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon Değişiminde 20 Bin TL Fiyat Farkı Talebi Kabul Edilemez
14.12.2025 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden 65QN85F model televizyonu 72.999 TL bedelle TR251213-59662260 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün 22.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak kargo kaynaklı hasarlı şekilde teslim edildi.
Hasarlı ürün için iade süreci başlattık ve ücret iadesi yapıldı. Ben ürünü iade etmek değil, aynı televizyonla değişim yapmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece iade yapabileceklerini, ürünü tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Tekrar sipariş vermek istediğimde ise aynı televizyonu bu kez 92.499 TL üzerinden satabileceklerini, aradaki yaklaşık 20.000 TL farkı ödemem gerektiğini ilettiler. Ürünün hasarlı gelmesi tamamen kendi süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen bu fiyat farkını benden talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, çözüm için talep açtıklarını ve onay beklendiğini söylediler fakat yaklaşık bir haftadır herhangi bir onay ya da somut geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 20 gündür bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, ne ürünümü alabiliyorum ne de hakkaniyetli bir çözüm sunuluyor.
Talebim, hasarlı gelen 65QN85F model televizyonun bana yine Samsung’un resmi sitesindeki ilk satın alma fiyatı olan 72.999 TL üzerinden, ek ücret talep edilmeden yeniden satılması veya değişim yapılması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sipariş numarası ve tüm bilgilerim zaten şikayette yazıyor. Samsung tam bir hayal kırıklığısınız. İnsanlarla dalga geçiyorsunuz.
Değerli tüketiciler Samsung yetkilisi ile telefon görüşmemi paylaşıyorum. Öncelikle şunu belirteyim sorunum çözülmedi. Arayan arkadaş ilk önce kargo hasarlı ürünü kabul ettiğim için beni suçladı fakat ürünün fark edilebilir kargo hasarı olmadığını öğrendiğinde ikinci suçlama olarak artan döviz kur ve enflasyon farkından bahsedip yeni yıla girdiğimizi ve fiyatın arttığını söyledi. Bende kendisine 1 ay içerisinde hangi kur ve enflasyon artışının 20 bin tl olduğunu söyledim. Bunun üzerine serbest piyasa efendim biz istediğimiz fiyatı koyarız dedi. Oysa fahiş fiyat artışı Maliye Bakanlığı tarafından kabul edilebilir bir durum değildir. Samsung'un bu yaklaşımı beni şok etti ve artık Tüketici Hakları'na başvuracağım.
