İade Sürecinde Eksik Ürün İddiası Ve Haksız Reddetme

Trendyolmilla’dan aldığım 4 parçalık bir siparişim vardı. Tüm ürünleri eksiksiz şekilde aynı pakete koyup 21 Eylül’de iade için kargoya verdim. 24 Eylül tarihinde iade talebim incelenip sonuçlandı ve ürünlerden biri için “eksik” denilerek iadem reddedildi.

Pakete tüm ürünleri tam ve eksiksiz koyduğuma eminim, buna rağmen sistemde sanki o ürün hiç gönderilmemiş gibi işlem yapılmış. Uygulamada hem sipariş hem de iade hareketleri açıkça görünüyor, eklerde bu ekran görüntülerini paylaştım.

24 Eylül günü Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade için tekrar talep oluşturduklarını, olumsuz cevap gelmesi halinde kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak ben paketi eksiksiz hazırladığımdan eminim ve hatanın bende değil, süreçte olduğunu düşünüyorum. Kaldı ki bu paket bir kez açıldıktan sonra sonradan “içinde eksik ürün var mı yok mu” şeklinde sağlıklı bir kontrol yapılmasının da mümkün olmadığını düşünüyorum. Trendyolmilla gibi bir marka nasıl böyle hatalar yapıyor anlamış değilim yakın zamanda aynı problemi bir arkadaşım daha yaşadı nasıl mümkün olabiliyor aklımızda çok fazla soru işareti var güvenimizi kırdın Trendyolmilla.

Eksik olduğu söylenen ürün için de ücret iademin yapılmasını, iade sürecimin yeniden ve dikkatlice incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.