Hasarlı Samsung TV Teslimatı Ve Acil Değişim Talebi

25.03.2026 tarihinde saat 23:17’de Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden spr33141270 numaralı siparişle Samsung UE 65u8000 65 inç 4K UHD Smart TV satın aldım. Ürün, 28 Mart akşam saat 18:00 civarında adresime kapalı kutu olarak teslim edildi. Kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği için kutuyu kesinlikle açmadım ve ürün teslim edilir edilmez, yine saat 18:00 civarı 8000897602 numaralı Samsung servis kaydını oluşturdum.

Bugün sabah kurulum için gelen Samsung yetkili servis ekibi televizyonu açıp kurduğunda, ekranın üst kısmında bariz şekilde kırık, çatlak ve patlak görüntüler olduğunu gördük. Yani televizyon, bana ilk kurulumda bu şekilde hasarlı halde teslim edilmiş oldu. Servis, kendi açtıkları kayıt üzerinden işlemin yürütüleceğini, bu halde televizyonu kullanabileceğimizi, Samsung’un beni arayacağını ve sıfır yeni televizyon gönderileceğini, mevcut televizyonu da o zaman geri alacaklarını sözlü olarak iletti. Ancak bu durum, ya kargo sürecinde ya da Vatan Bilgisayar tarafında bozuk/kırık televizyon satışına sebep olan ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Uzun süredir hizmetlerinden memnun kalmadığım Vatan Bilgisayar, ne yazık ki bu olayla beni yine şaşırtmadı. Saadetdere Mahallesi, Esenyurt / İstanbul adresine teslim edilen, Fatura No: İnt2026000315463 olan bu alışverişimle ilgili olarak talebim, bana ilk siparişimde olduğu gibi sıfır, kapalı kutu, aynı model Samsung UE 65u8000 televizyonun en kısa sürede gönderilmesi ve hasarlı televizyonun da adresimden alınmasıdır. Ürünün ayıplı şekilde elime ulaştığının kabul edilerek değişim sürecimin hızla tamamlanmasını istiyorum. Bu şikayetimi elimde kanıt olsun diye hemen bugün yapıyorum