Kırık Panelli Televizyonun Değişimi Ve Sorumluluk Reddi

30 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Elazığ şubesinden Samsung 65U8000F 65 inç televizyon satın aldım. Ürün, Ankara adresime kargo firması aracılığıyla teslim edildi ve ödemeyi 36.998 TL tutarında kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim.

27 Ocak 2026 tarihinde Samsung yetkili servis, kurulum için eve geldiğinde kutunun dış ambalajında hiçbir hasar olmadığını ve kutunun daha önce açılmadığını tespit etti. Kutuyu servis açtığında televizyon panelinin kırık olduğu görüldü. Bu durum servis formunda açıkça yazıldı ve “müşteri satın aldığı bayiye yönlendirildi” ibaresi ile kayıt altına alındı. Servis form numaram 4291934327’dir.

Bu tarihten itibaren yaklaşık 23 gün boyunca hem Samsung hem de Vatan Bilgisayar ile görüştüğüm halde, iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve hiçbir taraf somut biçimde sorumluluk almadı. Ürünün taşınması kargo firması tarafından yapıldı, ben sürece hiçbir şekilde müdahil olmadım ve sorumluluğun bende olmadığı servis raporunda da açıkça belirtilmiş durumdadır.

20 Şubat 2026 tarihi itibarıyla Samsung’un sorumluluğu kabul etmediği ve ürüne “red” verdiği, Vatan Bilgisayar tarafından tarafıma iletildi. Yaklaşık 25 gündür satın aldığım televizyonu kullanamıyor, buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmediğini ve sürecin tamamen tüketici aleyhine yürütüldüğünü düşünüyorum.

Ürünün kurulum esnasında, hiç açılmamış kutudan kırık panel ile çıktığı teknik servis tarafından kayıt altına alınmış olmasına rağmen, Samsung’un sorumluluğu kabul etmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, satın aldığım televizyonun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, birebir aynı modelle ve sıfır ürün olarak acilen değiştirilmesidir. Aksi durumda, gerekli tüm yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.