Hasarlı Buzdolabının Değişimi Gerçekleşmedi

Samsung markalı RT47CG6636WWT2 model buzdolabını İzmir Optimum mağazasından satın aldık. Ürün eve teslim edildiğinde yetkili servis kutuyu açtığında buzdolabının yanında darbe ve vuruk olduğunu tespit etti, bunun üzerine tutanak tutuldu ve bize ürünü bu şekilde kullanmaya devam etmemiz, değişimin yapılacağı söylendi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen buzdolabının değişimi bir türlü gerçekleşmedi. Servis mağazaya, mağaza fabrikaya yönlendiriyor ve sürekli olarak taraflar birbirini işaret ediyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de net, tarih içeren ya da çözüm odaklı bir bilgi verilmedi.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün, söz verildiği şekilde en kısa sürede sıfır ve hasarsız bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.