Garanti Süresi Dolmadan Buzdolabım Arızalandı Ve 22.700 TL Değişim Farkı Talep Edildi

Uzun süredir kullanmakta olduğum Samsung RT46K6000WW model buzdolabımın inverter kompresörüne verilen 10 yıllık garanti süresi henüz dolmadan, Mayıs 2025 itibarıyla arıza meydana geldi. Üstelik bu cihazla daha önce de benzer arızalar yaşamış olmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi.

Arıza sonrasında yetkili servis tarafından yapılan inceleme neticesinde, ürünün onarımı yerine RT47CG6636WWTR model buzdolabı önerildi ve bu değişim için benden 22.700 TL fark talep edildi. Bu bedelin hangi kriterlere göre hesaplandığı konusunda tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca talep edilen farkla önerilen buzdolabının piyasa satış fiyatının zaten yaklaşık 29.000–30.000 TL bandında olduğu görüldüğünden, istenen tutarın makul ve adil olmadığını düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden yaptığım görüşmelerde de tarafıma sunulan tek çözümün 22.700 TL fark ödeyerek değişim yapılması olduğu iletildi ve bu teklifin dışına çıkan, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, buzdolabının arızalanması nedeniyle içindeki gıda ve ürünler bozulmuş olup, bu sebeple en az 20.000 TL civarında ek maddi kaybım oluşmuştur. Servis süreci ise 4294555162 numaralı servis kaydı üzerinden yürütülmüştür.

Garanti kapsamındaki bir ürünün, garanti süresi dolmadan arıza yapmasına rağmen bu denli yüksek bir değişim bedeli talep edilmesi ve tüm taleplerime rağmen teklif detaylarının yazılı olarak tarafıma iletilmemesi, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Samsung gibi global bir markadan, müşteri memnuniyetini esas alan daha iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Talebim; dosyamın Samsung Genel Merkezi tarafından yeniden ve hakkaniyetli biçimde incelenmesi, talep edilen değişim bedelinin makul seviyede tekrar değerlendirilmesi, bozulan gıdalar nedeniyle oluşan maddi kaybımın da göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli desteğin sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar çerçevesinde konunun değerlendirilmesini istiyorum. Sorunun makul ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Samsung’un konuya gereken hassasiyeti göstererek bu mağduriyeti gidereceğini umuyorum.

Gülseren Yürükçü