Güncelleme Sonrası Kumanda Kanal Değiştirememe Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Samsung 65Q80CA model televizyonuma yaklaşık 3 gün önce akşam saatlerinde Samsung tarafından bir güncelleme gönderildi ve cihaz otomatik olarak bu güncellemeyi yükledi. Güncellemeden hemen sonra, uzaktan kumandamın tüm tuşları çalışıyor olmasına rağmen kanal değiştirme işlemini yapamaz hale geldim.

Konuyla ilgili olarak Samsung çağrı merkezini aradım, uzaktan bağlantı ile cihaza erişim sağladılar ancak sorun çözülemedi. Ardından garantimin bittiği, bu nedenle ücret karşılığı işlem yaptırmam ya da yeni bir kumanda almam gerektiği söylendi. Güncelleme öncesinde sorunsuz çalışan bir televizyon ve kumanda, Samsung’un gönderdiği güncellemeden sonra arıza veriyorsa bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Benim tek isteğim, televizyonumun ve kumandamın güncelleme öncesindeki gibi normal, sorunsuz çalışır durumuna getirilmesi ve bu problemin kullanıcı hatası veya garanti dışı gibi gerekçelerle ücretlendirilmemesidir. Güncelleme kaynaklı bu sorunun Samsung tarafından yazılımsal ya da gerekli görülen başka bir yolla, tarafıma ek maliyet çıkmadan çözülmesini talep ediyorum.