Yazılım Güncellemesi Sonrası Kumanda Kanal Tuşları Çalışmıyor Ve Garanti Bilgileri Çelişkili

Samsung cu8500 model televizyonum iki gün önce yazılım güncellemesi aldıktan sonra kumanda ile kanal değiştirmeme izin vermemeye başladı. Kumandanın tüm tuşları sorunsuz çalışırken sadece kanal artı ve kanal eksi tuşlarıyla hiçbir şekilde kanal değişimi yapamıyorum. Güncellemeden önce böyle bir problem yoktu, yazılım sonrası ortaya çıktı.

Sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm. Televizyona uzaktan bağlanarak işlem yaptılar, cihaza reset atıldı ve televizyonun yarım saat açık kalması gerektiği, ardından kapatıp tekrar açmam gerektiği söylendi. Bu adımları aynen uygulamama rağmen sorun devam etti. Çalışmazsa tekrar aramam ve kumanda değişikliği talep etmem gerektiği, ayrıca garantimin devam ettiği tarafıma açıkça iletildi ve bu doğrultuda kayıt oluşturuldu.

Daha sonra tarafıma tekrar dönüş sağlandı ve bu kez garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Bir gün önce uzaktan bağlanan yetkili hem garantimin devam ettiğini belirtip hem de işlemleri başlatırken, ertesi gün başka bir yetkili tarafından bunun tam tersinin söylenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı sorun için bir gün arayla iki farklı, birbiriyle çelişen bilgi verilmesini kabul edemiyorum.

Ben yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu problem nedeniyle, ilk görüşmede de belirtildiği üzere garanti kapsamım devam ederken kumandamın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım teknik sorunun hem de verilen tutarsız bilgilerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.