Samsung 55Q60RA Televizyonumda Kronik Yazılım Sorunu Ve Ücretsiz Destek Talebi

Samsung 55Q60RA model televizyonumda yaklaşık 1 yıldır frekans ayarı yapılamıyor. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve hiçbir şekilde frekans ayarını gerçekleştiremiyorum. Sorunu çözmek için Samsung yetkili servisine başvurdum ancak servis benden ücret talep etti. Ürünün garantisi sona ermiş durumda, ancak bu tür bir yazılım probleminin ücretsiz olarak çözülmesini bekliyorum. Televizyonu doğrudan Samsung mağazasından satın aldım. Konuyla ilgili olarak ücretsiz yazılım desteği talep ediyorum. Samsung 55Q60RA model televizyonumda yaklaşık 2 yıldır manuel olarak kanal ekleyemiyorum. Ayarlar menüsünde yayın sekmesi pasif durumda ve üzerine tıkladığımda “bu fonksiyon kullanılamaz” uyarısı alıyorum. Yazılım güncellemesini kontrol ettim, TV zaten güncel. İnternette de aynı konuda birçok şikayet olduğunu gördüm.
Sorun sürekli devam ediyor ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca ücretli servis yönlendirmesi yapıldı. Televizyonumu Polatlı Teknosa mağazasından satın aldım. Fatura veya garanti belgem şu an elimde yok.
Kullanıcı hatası olmadan, yaygın bir yazılım sorunu olduğu için ücretsiz onarım veya yazılım güncellemesi ile çözüm talep ediyorum.