to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Samsung TV'de Panel Arızası Ve Destek Sorunu
2021 yılı Ekim ayında satın aldığım Samsung 75tu8000 model televizyonum, yalnızca duvara asılı ve sabit şekilde durmasına, hiçbir darbe ya da dış etken olmamasına rağmen panel arızası verdi. Televizyon şu an tamamen kullanılamaz durumda.
Ürünün garanti süresi dolduğu için çok yüksek bir ücret ödeyerek tamir ettirilmem gerektiği söylendi ancak net bir fiyat bilgisi de verilemedi. Arkadaşlarımla konuştuğumda aynı model ya da benzer Samsung televizyonlarda da benzer panel arızalarının sıkça yaşandığını öğrendim. Bu durum, köklü ve büyük bir marka olan Samsung’dan beklentimi ciddi şekilde zedeledi.
İstanbul’da yaşıyorum ve bu televizyonu özellikle iyi bir marka tercih etmek için, uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla aldım. Buna rağmen televizyonun panelinde bu şekilde kronik bir arıza oluşması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon sürekli meşgul çaldı ya da hatta kimseye ulaşamadım, herhangi bir destek alamadım.
Bu kadar yüksek bedelle alınan bir televizyonun bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kronik olduğu anlaşılan bu sorunun Samsung tarafından kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde çözülmesini, televizyonumun ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünle ilgili alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Damla arslan
Dün arandım kendileri garantiniz dolmuş bizim yapabileceğimiz bir şey yok yardımcı olamayız şeklinde konuştular. Bana buradan bir daha alışveriş yapılmaması gerektiğini çok net bir şekilde anlatmış oldular birkaç arkadaşımın daha başına geldi bu panel arızası olayı ve onlara da aynı cevabı vermişler ben bu kadar ürününün arkasında durmayan bir marka görmedim. Benimle alakalı olmayan bir sorunu duvarda asılı duran hiçbir müdahale darbe almayan bir televizyonun durduk yere panel arızası vermesi ve bir dünya masraf çıkarması sizce tüketici olarak bizim hatamız mı yoksa markanın ürünüyle alakalı bir sorun mu düşünmenizi rica ediyorum. Bir daha da asla alışveriş yapmayacağım bu markadan
