Garanti Sonrası TV Ekran Kararması İçin Yüksek Tamir Ücreti Ve Tüketici Hakları İhlali

Axis AVM Kağıthane şubesinden yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Samsung Q70BA 55 model televizyonumun garanti süresi yeni sona erdi. Garanti bitiminden çok kısa süre sonra ekranın sağ tarafında kararma sorunu ortaya çıktı ve son iki haftadır bu kararma giderek artmaya başladı.

Ürün ilk günden itibaren yetkili servis tarafından kurulmuş olup, televizyonu kullanırken darbe, sıvı teması gibi hiçbir kullanıcı hatası yaşanmadı. Uzun yıllardır tüm teknoloji ürünlerimde Samsung markasını tercih ediyorum. Önceki televizyonumu yaklaşık 10 yıl boyunca sorunsuz kullanmış olmama rağmen, bu cihazın bu kadar kısa sürede arıza vermesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur ve ürünün beklenen kullanım ömrünü karşılamadığını düşündürmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüğümde, LED ekran değişimi yapılması gerektiğini ve bunun için oldukça yüksek bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Garanti süresi yeni bitmiş bir üründe, kronik sayılabilecek böyle bir arızanın tüm maliyetinin kullanıcıya yüklenmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Samsung’dan, televizyonum için ücretsiz onarım ya da parça ve işçilikte ciddi indirim gibi makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.