Garanti Kapsamı Dışında Ekran Kararması Ve Aşırı Onarım Ücreti

Samsung QE55Q60DAUXTK model televizyonu Adana Esas01 Samsung yetkili bayisinden satın aldım ve ürünün hâlâ yaklaşık 1 yıl kadar garantisi bulunuyor. İki gün önce televizyonun ekranında hiçbir müdahalem olmadan kendiliğinden kararma problemi ortaya çıktı ve hemen yetkili servisle iletişime geçtim.

Yetkili servis bugün eve gelip cihazı aldı ve inceleme sonucunda, yağmur yağdığı için antene su geldiğini, bu nedenle televizyonun zarar gördüğünü söyleyerek ürünü garanti kapsamı dışında bıraktıklarını söylediler. Ardından panel ve bir parçanın daha değişeceğini belirterek benden 25.000 TL gibi son derece fahiş bir ücret talep ettiler. Ki cihazı 35.000 TL'ye almıştım.

Devam eden garanti süresine rağmen, tamamen kendiliğinden gelişen ekran kararması sorununu kullanıcı hatası gibi gösterip garanti dışına çıkarmalarını ve bu kadar yüksek bir bedeli dayatmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de marka güvenine açıkça aykırı buluyorum.

Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin tüm belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.