Samsung QLED Televizyonda Garanti Sonrası Panel Arızası Ve 18000 TL Onarım Ücreti

Samsung QE55Q60CAUXTK model 55 inç QLED televizyonumu 17.02.2024 tarihinde Axis AVM Media Markt mağazasından satın aldım, kurulumu ise 19.02.2024 tarihinde yapıldı. Ürünü özenle, herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması olmadan, tamamen normal şartlarda kullandım.

Kurulumun üzerinden tam 2 yıl 6 gün geçtikten sonra, 25.02.2026 tarihinde televizyonun sağ ve sol alt köşelerinde kararmalar oluştuğunu ve cihazın bu bölgelerde aşırı ısındığını fark ettim. Bunun üzerine Samsung ile iletişime geçerek ürünümü servise verdim ve 4292675136 numaralı servis kaydı açıldı. Servis, cihazda kullanıcı hatası, darbe, kırık ya da sıvı teması olmadığına kendileri de şahit olmasına rağmen tarafıma 18.000 TL tutarında bir onarım bedeli çıkardı.

Garanti süresinin bitiminden sadece birkaç gün sonra, hiçbir kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu yüksek maliyetli panel arızasının, ürünün normal ömrü ve bedeli dikkate alındığında kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Garanti bitiminden hemen sonra böyle bir arıza yaşanması, gizli ayıp niteliğinde bir sorun olduğunu ve üretim kaynaklı bir problem olabileceğini açıkça gösteriyor.

Markaya duyduğum güven sebebiyle tercih ettiğim bu üründe yaşadığım bu durum karşısında, “iyi niyet” ve müşteri memnuniyeti kapsamında destek bekliyorum. Cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ya da panel arızasından etkilenmeyen, ayıpsız bir misli ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde servis raporu ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konuyla ilgili ivedi ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.