Garanti Sonrası Panel Arızası İçin Fahiş 34.500 TL Ücret Talebi Ve Ücretsiz Onarım İsteği

Samsung UE60BU8000U model televizyonumu 28.11.2022 tarihinde yaklaşık 25.000 TL kredi çekerek satın aldım. Ürünün 1 yıl uzatılmış ek garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra, 14 Nisan 2026 tarihinde televizyon izlerken bir anda ekran gitti, ses gelmeye devam etmesine rağmen görüntü tamamen kayboldu.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce özel bir servis çağırdım ve cihazı incelediklerinde panel arızası olduğunu söylediler. Ardından yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, “İlla bizim servisimiz olacak, yoksa biz işlem yapamayız” diyerek yardımcı olamayacağını belirtti. İlgili yetkili kişi H***** isimli çalışanıydı. Daha sonra işlem yapılması için yetkili servis geldi, televizyonu inceledi ve panel arızası olduğunu, çözüm için panel değişimi gerektiğini söyledi. Ben, ürünün garanti bitiminden çok kısa bir süre sonra bu kadar ciddi ve maliyetli bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmadığımı belirterek, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değişim veya ücretsiz onarım talep ettim.

Buna rağmen tarafıma sunulan panel değişim ücreti yaklaşık 34.500 TL olarak bildirildi. Televizyonu 2022 yılında 25.000 TL’ye almışken, sadece panel değişimi için bugün benden ürünün eski satış fiyatının da üzerine çıkan bu fahiş tutarın talep edilmesini Samsung gibi köklü bir markaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Samsung’dan, garanti süresi sonrasında çok kısa bir süre içinde ortaya çıkan bu panel arızası için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumu normal şekilde kullanabilecek hâle getirecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.