to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Samsung TV Panel Arızası İçin Fahiş Tamir Ücreti Talebi
Samsung UE60BU8000U model televizyonumu 2022 yılında yaklaşık 25.000 TL kredi çekerek satın aldım. Ürünün uzatılmış garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra, 14 Nisan 2026 tarihinde televizyon izlerken bir anda ekran gitti, ses gelmeye devam etmesine rağmen görüntü tamamen kayboldu.
Sorun ortaya çıktıktan sonra önce özel bir servis çağırdım ve cihazı incelediklerinde panel arızası olduğunu söylediler. Ardından yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Panel arızası olduğunu, çözüm için panel değişimi gerektiğini belirttiler. Ben, ürünün garanti bitiminden çok kısa süre sonra bu kadar ciddi ve maliyetli bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmadığımı ileterek müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değişim veya en azından makul seviyede indirimli onarım talep ettim. Buna rağmen tarafıma sunulan panel değişim ücreti yaklaşık 30.000 TL olarak bildirildi. Televizyonu 2022 yılında 25.000 TL’ye almışken, sadece panel değişimi için bugün benden ürünün eski satış fiyatının da üzerine çıkan bu fahiş tutar talep edilmesini Samsung gibi köklü bir markaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Samsung’dan, garanti süresi sonrasında çok kısa bir süre içinde ortaya çıkan bu panel arızası için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım ya da gerçekçi ve makul bir seviyede indirimli onarım yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumu normal şekilde kullanabilecek hale getirecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Samsung UE60BU8000U model televizyonumu 2022 yılında yaklaşık 25.000 TL kredi çekerek satın aldım. Ürünün uzatılmış garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra, 14 Nisan 2026 tarihinde televizyon izlerken bir anda ekran gitti, ses gelmeye devam etmesine rağmen görüntü tamamen kayboldu.
Sorun ortaya çıktıktan sonra önce özel bir servis çağırdım ve cihazı incelediklerinde panel arızası olduğunu söylediler. Ardından yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Panel arızası olduğunu, çözüm için panel değişimi gerektiğini belirttiler. Ben, ürünün garanti bitiminden çok kısa süre sonra bu kadar ciddi ve maliyetli bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmadığımı ileterek müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değişim veya en azından makul seviyede indirimli onarım talep ettim. Buna rağmen tarafıma sunulan panel değişim ücreti yaklaşık 30.000 TL olarak bildirildi. Televizyonu 2022 yılında 25.000 TL’ye almışken, sadece panel değişimi için bugün benden ürünün eski satış fiyatının da üzerine çıkan bu fahiş tutar talep edilmesini Samsung gibi köklü bir markaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Samsung’dan, garanti süresi sonrasında çok kısa bir süre içinde ortaya çıkan bu panel arızası için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım ya da gerçekçi ve makul bir seviyede indirimli onarım yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumu normal şekilde kullanabilecek hale getirecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Aramıyorsunuz ki ulaşabilirsiniz!
Hâlâ çözüm sunmadılar! Samsung gibi bir firmaya yakışmayacak durum.
34500 TL panel arıza ücreti günceldir. Samsung pişmanlıktır.
Samsung UE60BU8000U model televizyonumu 2022.11.28 de yılında yaklaşık 25.000 TL kredi çekerek satın aldım. Ürünün 1 yıl uzatılmış garantisi ek garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra, 14 Nisan 2026 tarihinde televizyon izlerken bir anda ekran gitti, ses gelmeye devam etmesine rağmen görüntü tamamen kayboldu. Sorun ortaya çıktıktan sonra önce özel bir servis çağırdım ve cihazı incelediklerinde panel arızası olduğunu söylediler. Ardından yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri illa bizim servisimiz olacak yoksa biz bir işlem yapamayız diyerek yardımcı olamayacağını söyledi ilgili yetkili kişi Hatice isminde çalışanları daha sonra işlem yapılması için yetkili servis geldi Panel arızası olduğunu, çözüm için panel değişimi gerektiğini belirttiler. Ben, ürünün garanti bitiminden çok kısa süre sonra bu kadar ciddi ve maliyetli bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmadığımı ileterek müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değişim veya en azından makul seviyede indirimli onarım talep ettim. Buna rağmen tarafıma sunulan panel değişim ücreti yaklaşık 34.500 TL olarak bildirildi. Televizyonu 2022 yılında 25.000 TL’ye almışken, sadece panel değişimi için bugün benden ürünün eski satış fiyatının da üzerine çıkan bu fahiş tutar talep edilmesini Samsung gibi köklü bir markaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Samsung’dan, garanti süresi sonrasında çok kısa bir süre içinde ortaya çıkan bu panel arızası için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım ya da gerçekçi ve makul bir seviyede indirimli onarım yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumu normal şekilde kullanabilecek hale getirecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, incelemesi devam eden talebinize yönelik bilgilendirme için sizi aradık ancak ulaşamadık. En kısa sürede tekrar sizinle iletişime geçerek bilgilendireceğiz. İyi günler dileriz. Samsung Müşteri Hizmetleri b372 böyle bir mesaj geliyor lakin tarafıma dönülmedi...
4 yıllık bile olmayan bir cihazda bu denli ciddi ve maliyetli bir arızanın garanti süresi sona erdiği gibi ortaya çıkması, kullanıcı olarak beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Özellikle Samsung gibi dünyaca tanınmış ve kalite algısı yüksek bir markadan bu kadar kısa sürede panel arızası yaşanması oldukça düşündürücüdür. Ayrıca benzer model televizyonlarla ilgili kullanıcı forumlarında ve şikayet platformlarında onlarca benzer şikayet yer almakta olup, bu durumun bir seri üretim kaynaklı sorun olabileceği yönünde ciddi bir izlenim oluşmaktadır. Bu bağlamda, mağduriyetimin giderilmesi adına panel değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ya da Samsung Türkiye'nin konuya özel bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Markanıza olan güvenimin sarsılmaması adına konuyla ilgili desteğinizi ve en kısa sürede olumlu geri dönüşünüzü beklemekteyim.
Çözüm merkezi aradı yüzde 40 indirim yaptılar değişim için... 20.700 TL fahiş fiyat a tamir edelim dediler kabul etmedim. Hukuki yollara başvuracağım Samsung Pişmanlıktır!
Garantisi bittikten sonra ürünün arkasında durmadığını ve Samsung mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
