10/2023 tarihinde satın almış olduğum Samsung marka televizyonumun garanti süresi kısa süre önce sona ermiştir. Ancak cihazım, garanti bitiminden hemen sonra ekranında koruyucu ile kullanmamıza rağmen ciddi bir arıza göstermiştir. Televizyonda LED arızası ve panel yanması meydana gelmiş olup, bu durum cihazın kullanımını neredeyse imkansız hale getirmiştir.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma onarım için 16.000 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edilmiştir. Ürünün kullanım süresi göz önüne alındığında, bu denli ciddi bir arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması, ürünün ayıplı olabileceğini düşündürmektedir. Bir televizyonun normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede panel ve LED gibi temel bileşenlerinde arıza vermesi kabul edilebilir değildir.
Tüketici olarak beklentim, satın aldığım ürünün makul bir süre boyunca sorunsuz şekilde çalışmasıdır. Garanti süresi yeni dolmuş bir cihazda bu tür ağır bir arızanın oluşması, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, tarafımdan talep edilen yüksek onarım ücretinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, ürünün ücretsiz onarımı ya da makul bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar