Çözüldü

Garanti Sonrası Çöken Samsung OLED TV Ücretsiz Ana Kart Değişimi Talebi

Berkay

368

Berkay'ın Teşekkür Mesajı

“Servis ücretsiz olarak değişimi sağladı. Çözüm ekibinden Banu Hanımın ilgisine ve desteğine teşekkür ediyoruz.”

Yaklaşık iki yıl önce, Ankara Ankamall Media Markt mağazasından büyük bir heyecan ve güvenle satın aldığım Samsung QE55S90C OLED televizyonum, garanti süresinin dolmasından sadece bir gün sonra, 12.02.2026 tarihinde aniden kapandı ve bir daha açılmadı. 13.02.2026 tarihinde gelen servis yetkilisi, besleme kartında sıkıntı olduğunu ve parça temin edileceğini belirtmiş; 19.02.2026 tarihinde gelen servis personeli ise yaptığı inceleme sonucunda besleme kartında herhangi bir sorun olmadığını, asıl arızanın anakartta olduğunu tespit ederek ana kart için parça siparişi vermiştir.

Aynı priz grubuna bağlı olan ve televizyona HDMI kablosu ile bağlanmış olan harici uydu alıcısı ise hiçbir sorun yaşamadan çalışmaya devam etmektedir. Eğer ortada bir voltaj problemi olsaydı, bu çok daha narin olan harici uydu alıcısının da zarar görmesi beklenirdi. Televizyonun anakartının, garanti süresinin bitiminden hemen sonra arızalanması, sorunun dış etkenlerden değil, ürünün kendi donanımındaki gizli bir ayıp ya da üretim kusurundan kaynaklandığını düşündürmektedir.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın, bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir televizyon için fiili kullanım ömrünü adeta iki yıl ile sınırlamış olması ve garanti süresini yalnızca bir gün geçmiş bir ürün için önce besleme kartı değişimi adına benden 9.000 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep etmesi, ardından asıl arızanın anakartta olduğunun söylenmesine rağmen ana kart için henüz net bir fiyat verilmemiş olması, buna karşın daha yüksek bir bedel çıkma ihtimalinin bulunması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün bariz şekilde gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ana kart değişiminin/onarımının ücretsiz olarak ve ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm dijital delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Berkay

Servis ücretsiz olarak değişimi sağladı. Çözüm ekibinden Banu Hanımın ilgisine ve desteğine teşekkür ediyoruz.