to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Kurulumunda Karşılaşılan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Ankara Ankamall mağazasından 23 Eylül 2024 tarihinde Samsung 65s90c oled TV satın aldım. Ürün kurulumu 27 Eylül tarihinde yapıldı. Kurulum tamamlandıktan sonra servis yetkilisi arkadaşlar TV üzerinde bulunan ekran koruyucuyu çıkardılar. Sonrasında uydu anten bağlantısının yapılmadığını fark ettik. Bunun üzerine TV'yi duvardan sökerek kablosunu bağladılar. Ancak servis yetkililerinin parmak izleri TV üzerinde mavi, mor lekeler oluşturdu. Ellerindeki sihirli sünger dedikleri sünger ile lekeleri sildiler.
Bu sırada TV açık durumdaydı. Sonrasında işlerinin tamamlandığını söyleyerek ayrıldılar. Ben de TV'de uygulamaları kurmaya başladım. 30-45 dakika sonra TV'yi kapattım. Ekran kapanınca TV'nin alt kısmında 2 adet leke olduğunu gördüm. Hemen servise gelen arkadaşı aradım. Durumu anlattım. O da tamam abi, sen hiç canını sıkma, ben yarın hallederim dedi. Leke ve TV kutusunun resimlerini istedi. Cumartesi sabahı arkadaşı aradım. Samsung müşteri hizmetlerini aramamı ve arıza yaratmamı söyledi.
Ayrıca abi, sen kendini üzme, o**, p** vb. Marka TV almadın, Samsung dünya markasıdır. 10 gün beklersen TV hemen, istersen 1 günde panel değişir dedi. Cumartesi işlerinin yoğunluğu nedeniyle pazartesi günü başka bir ekip geldi. Lekenin yanlış silme nedeniyle olduğunu, TV üzerinde ki katmanın zarar gördüğünü, kurulumda servis tutanağında belirtilmemesi nedeniyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Bu arada ürünü satın aldığım Vatan mağazasındaki satış personeli de silmeyle panelin bu şekilde lekelenmesinin mümkün olmadığını, teşhirde bulunan TV'nin bile bugüne kadar aralarda normal bez ile silinmesine rağmen bu şekilde lekelenmediğini söyledi. Sonuçta maalesef Samsung ürününün arkasında durmamıştır. 1 günlük cihazdaki hatayı kabul etmemektedir. 2 yıl garanti süresinin üzerine bir de para vererek boş yere 1 yıl garanti süresini uzattım. Hakkımı aramak için tabii ki tüm kanuni yollara başvuracağım.
Önce tüketici heyetine, sonrasında mahkemeye başvuracağım. Sonuna kadar gideceğim. Ancak bilinsin ki belki de servis yetkilisi arkadaşın küçümsediği diğer markalar Samsung'dan daha iyi bir çözüm bularak mağduriyetimi çözeceklerdi. 10 yılda bir TV değiştirebiliyoruz. Bu kötü ekonomik koşullarda onca para verip güvenilir ve sağlam olduğuna inandığımız markadan TV alıyoruz ve düştüğümüz duruma bakın.
Gelişme
23 Eylül tarihinde Samsung 65S90C TV Satın aldım. 27 Eylül de kurulum için Servis eve geldi. Kurulum sırasında ekran üzerinde mavi mor lekeler oluştu. Ellerinde bulunan sünger ile geçeceğini söylediler. Bu esna da silerken uydu kanal kurulumları yapıldı. TV açık konumdaydı. Sonrasında servis yetkilisi kurulumun tamamlandığını ve lekelerin silindiğini söyledi. Bende arkadaşın beyanına güvenerek sağlık nedenlerinden de ötürü ek bir inceleme yapmadım. TV kurulumu yapılmasından yaklaşık 30/45 dakika sonra TV 'yi kapattım. TV üzerinde bulunan lekeyi fark edip kurulum yapan teknisyeni bilgilendirdim. Kendisi resimleri istedi. Saat 18:43 de WhatsApp üzerinden gönderdim. Arkadaş TV kutusunu atmamamı ve yarın iade ya da ekran tamiri yöntemiyle sorunu halledeceğini söyledi. Hatta diğer firmaları küçümseyerek sen Samsung aldın abi moralini, sağlığını bozma rahat ol hallederiz abi dedi. Seçeneği bana bıraktı ben değişim istedim. Sabah hemen arkadaşla bağlantıya geçtim sorunu çözeceğini söyleyen arkadaş benden 444'lü hatları üzerinden arıza kaydı yapmam gerektiğini ve başka bir ekibin geleceğini söyledi. Pazartesi günü başka bir ekip geldi ve montaj esnasında belirtilmediği için arızanın yani lekelerin Garanti dışı kaldığını yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Lekeyi de sileceğim diye daha da çoğalttılar. Bu arada tarafıma gönderilen servis fişlerini incelediğim de ilk kurulum günü fişinin 19:50 saatinde kapatıldığını fark ettim. Yani arkadaş resimleri görmesine sorunu bilmesine rağmen bana da halledeceklerine dair yanlış bilgi vererek işlemi arızasız olarak tamamlandı olarak sisteme göndermiş. Hemen şikayet var üzerinde bu durumu paylaştım. Müşteri hizmetleri şikayet var üzerindeki şikayetim üzerine bağlantıya geçerek ilk seferinde 52.800 TL lik bir onarım ücreti talep etti. Hanımefendiye 63.000 TL lik cihaz için bu rakam size mantıklı geliyor mu diye sordum. Bir şey diyemedi. Sonrasında 2 gün sonra arayarak tamir ücretini yarı fiyatına indirdiler tabi ki kabul etmedim. Kurulum esnasında tutanak altına alınmadığı için bundan başka bir şey yapamazlarmış. Hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Teknik servis WhatsApp yazışmasını ve servis fişini de dosyaya ayrıca ekledim. Sonucunu paylaşırım. Sonuç olarak elektronik cihazlarda bugüne kadar tercih ettiğim Samsung markası tamamen sınıfta kalmış şikayetime mantıklı ve makul bir çözüm sunamamıştır. Tüketici olarak ben de Servis personeline olan güvenim nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Yaptığım araştırmalar neticesinde Samsung S90c serisinde benimle aynı sorunu yaşayan bir çok mağdur kullanıcı olduğunu gördüm. Demek ki bu modelin ekranları sorunlu. Samsung firması neden bu şekilde ayıplı ürün satıp insanları mağdur etmektedir. Satış esnasından kurulumuna kadar müşteriler yanıltılmaktadır. Arıza durumunda da yapacak bir şey yok denilmektedir. Bu ayıplı malın bilerek ve isteyerek kullanıcıyı yanıltarak satılmasıdır Sen böyle bir ürünü ya satmayacaksın ya da yok ayıplı değil diyorsan sonuna kadar arkasında duracaksın.
Bu arada kontrol eden servis lekeyi silerken daha fazla yaymış
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Herkese selamlar şikayet sürecimi herkesin gelişmelerden haberdar olması ve Samsung firmasından TV almayı düşünen tüketicilerinin yaşayabilecekleri durumları önceden bilmeleri için güncelliyorum. 25 yıl Kurumsal firmalarda yönetici olarak çalıştım. Deneyimlerime göre şunu rahatlıkla söyleyebilirim ki Samsung kesinlikle Kurumsal görünen ancak maalesef işleyişte Kurumsallıkla yakından uzaktan ilgisi olmayan bir firma. TV kurulumu yapılmasından yaklaşık 30/45 dakika sonra TV üzerinde bulunan lekeyi fark edip kurulum yapan teknisyeni bilgilendirdim. Kendisi resimleri istedi. Saat 18:43 de WhatsApp üzerinden gönderdim. Arkadaş TV kutusunu atmamamı ve yarın iade ya da ekran tamiri yöntemiyle sorunu halledeceğini söyledi. Hatta diğer firmaları küçümseyerek sen Samsung aldın abi moralini bozma rahat ol hallederiz abi dedi. Seçeneği bana bıraktı ben değişim istedim. Sabah hemen arkadaşla bağlantıya geçtim sorunu çözeceğini söyleyen arkadaş benden 444'lü hatları üzerinden arıza kaydı yapmam gerektiğini ve başka bir ekibin geleceğini söyledi. Başka bir ekip pazartesi günü geldi ve montaj esnasında belirtilmediği için arızanın Garanti dışı kaldığını yapacakları bir şey olmadığını söyledi ve gitti. Bu arada tarafıma gönderilen servis fişlerini incelediğim de ilk kurulum günü fişinin 19:50 saatinde kapatıldığını fark ettim. Yani arkadaş resimleri görmesine sorunu bilmesine rağmen bana da halledeceklerine dair yalan söyleyerek işlemi arızasız olarak tamamlandı olarak göndermiş. Hemen şikayet var üzerinde bu durumu paylaştım. Müşteri hizmetleri şikayet var üzerindeki şikayetim üzerine bağlantıya geçerek ilk seferinde 52.800 TL lik bir onarım ücreti talep etti. Hanımefendiye 63.000 TL lik cihaz için bu rakam size mantıklı geliyor mu diye sordum. Bir şey diyemedi. Sonrasında ücreti yarı fiyatına indirdiler tabi ki kabul etmedim. Hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Teknik servis WhatsApp yazışmasını ve servis fişini dosyaya ayrıca ekledim. Sonucunu paylaşırım. Sonuç olarak elektronik cihazlarda bugüne kadar tercih ettiğim Samsung markası tamamen sınıfta kalmış şikayetime mantıklı ve makul bir çözüm sunamamıştır. Tüketici olarak ben de Servis personeline olan güvenim nedeniyle lekeli bir TV ile baş başa kalmış durumdayım. Şikayet Var platformunda da bu süreçte ilgileri için teşekkür ederim.
23 Eylül tarihinde Samsung 65S90C TV Satın aldım. 27 Eylül de kurulum için Servis eve geldi. Kurulum sırasında ekran üzerinde mavi mor lekeler oluştu. Ellerinde bulunan sünger ile geçeceğini söylediler. Bu esna da silerken uydu kanal kurulumları yapıldı. TV açık konumdaydı. Sonrasında servis yetkilisi kurulumun tamamlandığını ve lekelerin silindiğini söyledi. Bende arkadaşın beyanına güvenerek sağlık nedenlerinden de ötürü ek bir inceleme yapmadım. TV kurulumu yapılmasından yaklaşık 30/45 dakika sonra TV 'yi kapattım. TV üzerinde bulunan lekeyi fark edip kurulum yapan teknisyeni bilgilendirdim. Kendisi resimleri istedi. Saat 18:43 de WhatsApp üzerinden gönderdim. Arkadaş TV kutusunu atmamamı ve yarın iade ya da ekran tamiri yöntemiyle sorunu halledeceğini söyledi. Hatta diğer firmaları küçümseyerek sen Samsung aldın abi moralini, sağlığını bozma rahat ol hallederiz abi dedi. Seçeneği bana bıraktı ben değişim istedim. Sabah hemen arkadaşla bağlantıya geçtim sorunu çözeceğini söyleyen arkadaş benden 444'lü hatları üzerinden arıza kaydı yapmam gerektiğini ve başka bir ekibin geleceğini söyledi. Pazartesi günü başka bir ekip geldi ve montaj esnasında belirtilmediği için arızanın yani lekelerin Garanti dışı kaldığını yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Lekeyi de sileceğim diye daha da çoğalttılar. Bu arada tarafıma gönderilen servis fişlerini incelediğim de ilk kurulum günü fişinin 19:50 saatinde kapatıldığını fark ettim. Yani arkadaş resimleri görmesine sorunu bilmesine rağmen bana da halledeceklerine dair yanlış bilgi vererek işlemi arızasız olarak tamamlandı olarak sisteme göndermiş. Hemen şikayet var üzerinde bu durumu paylaştım. Müşteri hizmetleri şikayet var üzerindeki şikayetim üzerine bağlantıya geçerek ilk seferinde 52.800 TL lik bir onarım ücreti talep etti. Hanımefendiye 63.000 TL lik cihaz için bu rakam size mantıklı geliyor mu diye sordum. Bir şey diyemedi. Sonrasında 2 gün sonra arayarak tamir ücretini yarı fiyatına indirdiler tabi ki kabul etmedim. Kurulum esnasında tutanak altına alınmadığı için bundan başka bir şey yapamazlarmış. Hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Teknik servis WhatsApp yazışmasını ve servis fişini de dosyaya ayrıca ekledim. Sonucunu paylaşırım. Sonuç olarak elektronik cihazlarda bugüne kadar tercih ettiğim Samsung markası tamamen sınıfta kalmış şikayetime mantıklı ve makul bir çözüm sunamamıştır. Tüketici olarak ben de Servis personeline olan güvenim nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Samsung genel merkezinden C*** bey tarafından arandım. Fatura tutarı üzerinden bedel iadesi ya da Şikayet nedeni paneli ücretsiz olarak değiştirebileceklerini söyledi. Yaptığım araştırmalar neticesinde ücretsiz panel değişimine karar verdim. Bugün teknik servisten B*** bey ve A*** bey adresimde paneli yenisiyle değiştirdiler. Bu süreçte öncelikle olumlu yaklaşımı nedeniyle C*** bey'e ve değişim işlemini hatasız olarak tamamlayan B*** ve A** beylere teşekkür ediyorum.
