to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Ana Kart Arızası Ücretsiz Onarım Talebi
Düğünüm için ciddi bir bütçe ayırarak Samsung QE65QN700CTXTK model 65 inç üst segment televizyon satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en büyük etken Samsung'un köklü ve güvenilir bir marka olması ve böyle bir üründen uzun yıllar sorunsuz bir şekilde faydalanmayı beklememdi. Ancak televizyonum satın aldıktan yalnızca 2 yıl 5 ay sonra ana kart arızası verdi ve tamamen kullanılamaz hale geldi.
Garanti süresi 2 yıl olduğu için arıza, garantinin bitiminden sadece 5 ay sonra meydana geldi. Kurulum sırasında Samsung yetkili servisi tarafından televizyonu elektrik dalgalanmalarına karşı korumak amacıyla verilen regülatör garanti kapsamındaydı ve ben de televizyonumu bu regülatörü kullanarak çalıştırdım. Buna rağmen anakartın arızalanmış olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceğini düşünmüyorum.
Aynı modelle ilgili, garanti süresi bittikten sonra benzer ana kart arızası yaşayan başka kullanıcıların da bulunduğunu görüyorum. Bu kadar kısa sürede, üst segment bir üründe bu tür kritik bir donanım arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Tüm bu nedenlerle Samsung'dan bu durumu ciddiyetle ele almasını, beni yüksek bedelli ücretli onarıma zorlamadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ana kart arızasını ücretsiz ya da en azından parça ve işçilikte ilave bir külfet getirmeyecek şekilde gidermesini ve mağduriyetimi çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yukarıdaki şikayetimde bilgilerden bir kaçı yanlış 5 ay değil 2.5 ay garanti suresini geçmiş regülatör güç dengeleyici kullanmama rağmen darbe vs hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmaksızın ürünün panel arızası olduğu tespit edildi yani üst segmen bir televizyon alıp da böyle bir arızanın olması markaya olan güvenimi sarsmıştır çözüm olarak iletişime gecdiklerinde hiç sadece 89 bin tl panel değişimi yerine 59 bin TL'ye fiyatı düşürdüler bu gerçekten kullanılacak ya da evinize sokulacak bir marka değildir...
