2 Yılda Samsung The Frame TV ana kart Arızası ve Yüksek Tamir Ücreti
Samsung markasına güvenerek satın aldığım QE65LS03BGUXTK model The Frame televizyonum, garanti süresinin bitiminden çok kısa bir süre sonra (yaklaşık 2 yıl 2-3 ay içinde) ana kart arızası vermiştir.
Yetkili servis tarafından yapılan incelemede ana kart değişimi gerektiği belirtilmiş ve tarafıma yaklaşık 9600 TL gibi yüksek bir ücret çıkarılmıştır. Ayrıca arıza tespiti için de ekstra ücret talep edilmektedir.
Televizyon gibi uzun ömürlü olması beklenen bir ürünün en temel bileşenlerinden biri olan anakartın bu kadar kısa sürede arızalanması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu durum kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak olup, ürünün beklenen kullanım ömrünü tamamlamadan arızalandığını göstermektedir.
Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sorumluluğun tamamen yetkili serviste olduğu belirtilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Premium segmentte yer alan ve yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir ürün için bu yaklaşım, marka güvenilirliği açısından hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz onarım talep ediyorum.
Samsung gibi global bir markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyor ve çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar