Garanti Motor Arızasında Haksız Gaz Kaçağı İddiası Ve 66 Bin TL Değişim Ücreti

Samsung RF85K90127F model buzdolabımızın motoru için verilen 10 yıl garantiye güvenerek ürünü aldık. Yaklaşık 1 aydır soğutması yetersizdi ve 22 Temmuz itibarıyla tamamen çalışmayı durdurdu. Yetkili servis gelip gaz kaçağı olduğunu, bu kaçak nedeniyle motorun yandığını, bunun da tespit edilemediğini ve motoru hiçbir şekilde tamir edemeyeceklerini söyleyerek buzdolabının komple değişimi için 66.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti.

Garanti kapsamında olan bir parça için, gaz kaçağını gerekçe gösterip motor arızasını garanti dışına çekmeleri bize göre son derece haksız bir uygulamadır. Motor kendi kendine bozulsa garantiye gireceğini, ama şimdi gaz kaçağı bahanesiyle sorumluluğu tamamen atmaya çalıştıklarını düşünüyoruz. Diyarbakır Kayapınar’da yaklaşık 1 aydır buzdolabı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve yaklaşık 50.000 TL’ye yakın dolap stoğumuz bozulup çöpe gitti.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmakta zorlandık, görüştüğümüz müşteri temsilcilerinin kaba ve ilgisiz üsluplarıyla karşılaştık. 1208778485 hizmet numaralı kaydımız ve 4295839710 iş emri numaralı işlemimiz hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı Israrla para karşılığında değişim olur başkada bir şey olmaz denildi en son kayıt iptal mesajı gönderilerek konu tamamen kapatıldı.

Buzdolabımızın motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, buzdolabının tarafımıza ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve uğradığımız mağduriyetin ciddiye alınıp tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğim.