Samsung Buzdolabımda Tekrarlanan Arızalar Ve Hatalı Servis, Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung markalı RF85K90127F model dört kapılı buzdolabımın üst bölümü bir süredir hiçbir şekilde soğutmuyor. Bunun üzerine 7 Temmuz’da Samsung yetkili teknik servisini çağırdım. İlk gün gelen servis elemanı ürünle ilgili yeterli bilgisi yokmuş gibi davranarak parçaları söktü, dolabın ısınmış olduğunu söyleyip “fişini çekin bekleyin, düzelmezse tekrar arayın” dedi. İki gün beklememe rağmen hiçbir düzelme olmayınca tekrar servis çağırdım.

İkinci gelişlerinde aynı ekip bu sefer sorunun sensör ve valften kaynaklandığını, bu parçaların değişmesi gerektiğini söyleyip sipariş verdiler. Yaklaşık bir hafta sonra parçalar geldi ve bu kez başka bir servis elemanı gelerek sensör ve valfi değiştirdi, ancak sorunu bu kez de kapıya bağlayıp kapının değişmesi gerektiğini söyledi. Ertesi gün yine aynı arıza devam etti ve dördüncü kez geldiklerinde bu sefer de dolabın gaz kaçırdığını, kaçağın yerini bulamadıklarını ve 90.000 TL ödersem yenisiyle değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Her gelişlerinde farklı bir teşhis koymalarına rağmen sorunu kalıcı olarak çözemiyorlar, bunun yerine zamanında en iyi ve en pahalı model olarak aldığım 7 senelik buzdolabımı atmamı, yerine yeni ürün almamı öneriyorlar.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise iletişim kurmakta zorlanan, sağlıklı cümle kuramayan bir görevliyle görüştüm ve o görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gaziantep’te yaklaşık 40 derece sıcakta buzdolapsız günler geçiriyorum. Ürünün üzerinde 10 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen, servis sorunu tespit edip çözemedikten sonra bu garantinin fiilen bir anlamı kalmıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, RF85K90127F model buzdolabım için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, koşulsuz olarak ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.